Digital Trends Update – octubre

Arranca el último trimestre del 2023 y la oportunidad de atacar con estrategias digitales oportunas a nuestros clientes y subirnos a las ventas más importantes de finales de año están a un click.

Este mes te hablamos de los Beneficios y ventajas del Lead Scoring, calificar a tus leads será más sencillo. Ofreces atención vía chat en tu página web, te dejamos 6 buenas prácticas del Servicio al cliente vía chat, que te ayudarán a dar una servicio de gran calidad. Por último, la IA sigue tomando fuerza en todo lo digital, conoce las herramientas que ofrece YouTube en inteligencia artificial para editar sus videos.

Toma unos minutos para leer y saber más sobre el tema.

El lead scoring se ha convertido en una herramienta esencial para maximizar el rendimiento de las estrategias de generación de leads.

Dicha técnica permite clasificar y calificar a los posibles clientes potenciales de acuerdo con su nivel de interés y probabilidad de conversión.

1. ¿Qué es el lead scoring?

El lead scoring es un sistema de puntuación que asigna valores a los leads o prospectos en función de su comportamiento y características demográficas. Su objetivo principal es determinar cuán preparado está un lead para avanzar en el proceso de compra. A través de este sistema, los equipos de marketing y ventas pueden enfocar sus esfuerzos en los leads más prometedores, lo que mejora la eficiencia y aumenta las tasas de conversión.

1. ¿Para qué sirve?

• Priorizar leads: Permite identificar a los leads más propensos a realizar una compra, lo que ayuda a los equipos de ventas a concentrar sus esfuerzos en las oportunidades de mayor calidad.
• Personalización: Facilita la personalización de las comunicaciones y ofertas para cada lead, mejorando la relevancia y la probabilidad de conversión.
• Ahorro de tiempo y recursos: Evita que los equipos de ventas dediquen tiempo valioso a leads poco prometedores, aumentando la eficiencia en la gestión de prospectos.
• Mejora la relación con el cliente: Al proporcionar contenido y ofertas relevantes, se fortalece la relación con los leads y se fomenta la confianza.

¿Cómo se aplica el lead scoring en marketing?

La aplicación de esta técnica implica varios pasos:

• Definición de variables: Identifica las variables que se utilizarán para calificar a los leads, como la actividad en el sitio web, la interacción con correos electrónicos, el cargo laboral, la industria, la ubicación, entre otros.
• Asignación de puntuaciones: Asigna valores a estas variables en función de su relevancia para la conversión. Por ejemplo, una descarga de un informe técnico podría valer más que una visita a la página de inicio.
• Creación de un modelo de puntuación: Combina las puntuaciones de las variables para calcular una puntuación general para cada lead.
• Establecimiento de umbrales: Define umbrales que determinen cuándo un lead está listo para ser pasado al equipo de ventas. Por ejemplo, un lead con una puntuación superior a 80 puede considerarse “calificado”.
• Seguimiento: A medida que los leads interactúan con tu contenido y sitio web, actualiza sus puntuaciones de acuerdo con su comportamiento.

1. Beneficios y ventajas del lead scoring

• Mayor conversión: Al centrarse en los leads más prometedores, las tasas de conversión tienden a aumentar.
• Eficiencia en ventas: Los equipos de ventas pueden enfocar sus esfuerzos en prospectos de alta calidad, lo que acelera el proceso de ventas.
• Personalización: Permite ofrecer contenido y ofertas específicas basadas en el perfil y el comportamiento de cada lead.
• Optimiza la comunicación: Permite enviar mensajes más relevantes y oportunos.

El lead scoring es una estrategia valiosa en el marketing digital, ayuda a las empresas a identificar y priorizar a los leads más prometedores. Su implementación exitosa requiere una planificación detallada y una colaboración efectiva entre las áreas de marketing y ventas.

El servicio de chat es un soporte sincrónico donde los clientes pueden obtener asistencia en tiempo real a través de herramientas de conversación, como aplicaciones de mensajería o chatbots. El objetivo del servicio al cliente vía chat es brindar respuestas rápidas y precisas para aumentar la satisfacción del cliente.

Es importante mencionar que, en el chat de atención al cliente el usuario puede interactuar con un agente humano o con soluciones impulsadas por la inteligencia artificial.

Para mejorar el servicio de atención al cliente de tu negocio, es importante prestar atención a la comunicación vía chat. Para ayudarte a lograr un soporte efectivo y satisfactorio, te traemos 6 recomendaciones:

1. 1. Buena ubicación del chat
2. El primer paso es hacerle saber a los usuarios dónde pueden encontrar el chat en el que será atendido, por lo que elegir una buena ubicación en tu sitio web es de gran importancia. Se debe colocar estratégicamente en las páginas donde sea relevante, la posición ideal suele ser la esquina inferior derecha. La ventana del chat debe ser visible y fácil de encontrar sin interrumpir la experiencia de navegación del usuario.
3. 2. Se proactivo, pero no demasiado

Si bien es cierto que contar con un chat que aparezca automáticamente mientras el usuario está navegando por las diferentes secciones de tu sitio web puede ayudarte a que sea más visible y fácil de encontrar, algunas personas pueden percibir esta práctica como algo intrusivo e incluso molesto. Lo más recomendable es aplicar una duración media a la aparición del chat para que se pueda elegir si utilizarlo o no y se sepa dónde se ubica.

1. 3. Buenos tiempos de respuesta

De acuerdo a datos de Comm100, durante el 2021 los usuarios esperaron menos de 30 segundos para comenzar una conversación en un chat, y mostró una satisfacción general del 82,5%. En cambio, las personas que se sometieron a un tiempo de espera de 1 a 2 minutos aseguraron sentirse insatisfechas (85,9%).

Teniendo en cuenta esto, uno de los factores más importantes es ofrecer atención rápidamente, casi en tiempo real. Sin embargo, la velocidad no puede dejar a un lado la calidad de las respuestas por lo que se debe encontrar un equilibrio entre ambos aspectos.

1. 4. Evita asignar chats simultáneos a un mismo agente

El mismo estudio también reveló que la satisfacción de la clientela a nivel global se redujo en un 3% durante el 2022 en comparación con el 2021. Una de las razones de esto, es que las personas de atención al cliente aumentaron el número de chats que atienden de manera simultánea, lo que en algunos casos puede causar confusión y poca eficiencia. No queremos decir que cada agente deba atender solo un chat de atención a la vez, pero si es importante medir el flujo de trabajo y no saturarlos para que puedan presentar resultados de buena calidad y ofrecer una buena experiencia de cliente.

1. 5. No seas impersonal

Recordemos que más allá de buscar una solución a un problema, también se está teniendo una conversación con una persona, por lo que lo mejor es utilizar un tono más personalizado y que no suene robótico. Algo más humano y real.

Evita las formulaciones de frases con tono artificial y usa emojis para que la conversación se vea más alegre y amigable. Los tonos informales también pueden ser de gran ayuda, pero siempre hay que mantener la profesionalidad. Incluso, es recomendable dirigirse a esa persona por su nombre, saludarlo y despedirse.

1. 6. Pide opinión sobre la conversación

Ajusta la configuración de tu soporte al cliente a través de chat para permitir que la persona pueda evaluar su experiencia. Intenta que la evaluación vaya acompañada de un mensaje donde invitas a la persona a dejar su opinión; esto te ayudará a detectar cuáles son esos aspectos que se pueden mejorar en el futuro.

YouTube añade inteligencia artificial para editar sus videos

1. Una nueva etapa está por iniciar en YouTube. La empresa anunció una serie de nuevas herramientas basadas en Inteligencia Artificial generativa enfocada en ayudar a los creadores de la plataforma a hacer sus procesos más sencillos.

La Inteligencia Artificial ayudará a los creadores, artistas emergentes y establecidos, a crear, editar y compartir contenido de manera novedosa. Checa las herramientas que añade la plataforma.

1. Dream Screen

A finales de este año, una nueva función experimental que permite a los creadores agregar fondos de video o imágenes generados por IA a sus Shorts, simplemente al escribir una idea en un comando. Con esto, los usuarios podrán generar nuevos escenarios para sus clips cortos.

1. Youtube Create

La plataforma ha lanzado esta nueva aplicación diseñada para que las personas trabajen con un conjunto de herramientas de producción con el fin de editar sus Shorts, videos más largos, o ambos. Además, es una función gratuita.

La aplicación ofrece herramientas de video como edición y recortes de precisión, subtítulos automáticos, voz en off, y también, acceso a una biblioteca de filtros, efectos, transiciones y música sin derechos de autor, e incluye tecnología de sincronización para que los creadores puedan producir sus videos sin depender de un software complejo de edición.

YouTube ha consultado a más de 3.000 creadores durante el proceso de desarrollo de YouTube Create. Actualmente se encuentra en fase beta en Android en mercados como Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido, Indonesia, India, Corea y Singapur.

1. Aloud

El sitio está incorporando Aloud, herramienta de doblaje impulsada por IA, para que los creadores lleguen fácilmente a audiencias que están más allá de su idioma original. La función se encuentra actualmente en fase de prueba en inglés, portugués y español, y disponible para un grupo selecto de creadores.

1. Creator Music

El próximo año, la búsqueda asistida en dicha herramienta facilitará a los creadores encontrar la banda sonora perfecta para sus videos. Los creadores pueden simplemente realizar una búsqueda y la IA sugerirá música libre de derechos de autor que se ajuste a sus necesidades. Creator Music está actualmente disponible en Estados Unidos, con miras hacia la ampliación a más países.

1. Youtube Studio

También en 2024 se aprovechará la IA generativa para que ofrezca ideas de videos y borradores de esquemas. Estos conocimientos se personalizan para cada canal y se basan en lo que el público ya está viendo y en lo que está interesado.

Youtube aseguró que ha estado probando versiones preliminares de herramientas impulsadas por IA en YouTube Studio con creadores, y más del 70% de los encuestados dijeron que les ha ayudado a desarrollar y probar ideas para sus videos.

Neal Mohan, CEO de YouTube, mencionó que “se comparten nuevas actualizaciones que ayudarán a los creadores y artistas a superar los límites de la expresión creativa, haciendo que las cosas difíciles sean simples y los sueños imposibles sean posibles”.

En este proyecto que adelanta la plataforma, participa el reconocido cantante y compositor Charlie Puth, quien dijo que “La IA generativa es una herramienta poderosa y estoy agradecido de que YouTube esté colaborando con los artistas al desarrollar su tecnología para garantizar que acelera la creatividad en lugar de reemplazarla”.