La presencia en la red es el desafío de las empresas
07 / Diciembre / 2010
Internet se ha instalado como una herramienta de infinitas opciones y es escenario de los grandes cambios que atraviesa nuestra era. El mercado económico no se muestra ajeno a este fenómeno y se adapta a los nuevos tiempos, generando herramientas. En este contexto se ha desarrollado el concepto, por ejemplo, del Media Marketing, que es el marketing aplicado a los medios sociales. Su objetivo es difundir el contenido web o la marca, aumentando la visibilidad y prestigio de las empresas en las redes sociales. En este sentido, el “social media plan”, “marca digital” o el “community manager” son nuevas figuras que aparecen en este escenario.
Días atrás se realizó en Asunción el seminario “Estrategias de Social Media”, con presencia de expertos del extranjero, bajo organización de Puntopy. Durante el evento se expusieron varios aspectos que tienen relación al “movimiento 2.0” y cómo las empresas deben adaptarse. Internet es un gran campo de intercambio, por lo que interacción es un detalle fundamental en la actualidad, no solo con los consumidores, sino también para contactos con otras empresas, según se expuso en el encuentro.
Según los expertos las páginas web son importantes para la información estática de productos específicos, “pero el Social Media es un instrumento esencial para el contenido dinámico que da apoyo a una empresa”. Twitter y otras redes son utilizadas por varias empresas para ofrecer a los usuarios la posibilidad de hacer preguntas o para dar a conocer problemas de la empresa. Los comentarios y quejas sirven como oportunidades para mejorar los productos y mejorar las relaciones con los clientes. Finalmente, internet es también una incubadora de ideas, donde una empresa con visión puede encontrar nuevas ideas para sus productos.
Plan
El posicionamiento de una marca en la red afronta el desafío de construir su “identidad digital”. “La identidad la crean a través de toda la información que divulgan y comparten: nick, pseudónimo, fotografía, videos, descripciones, correo electrónico, comentarios, dominio web”, explica Gisella Buzzi, cofundadora y directora de Innovación y Proyectos de Zag Group, y expositora invitadas en la oportunidad.
Un plan de trabajo, o “Social Media Plan” es fundamental. Esto consiste en una estrategia en donde se debe entender lo que se quiere hacer como marca, a dónde se quiere ir, a quién se quiere llegar, para qué se quiere estar y a través de qué medios y herramientas lo va a hacer. Este plan está apoyado en la figura del community manager, que “es una persona que debe tener conocimientos sólidos de internet, principalmente lo que son las redes sociales como nuevas formas de comunicación. El alcance de gestión de un Social Media Plan es sumamente abarcativo; el Community Manager es quien crea la estrategia digital para la marca dentro de las redes sociales; tiene que pensar cuáles de éstas se adecuan más a la marca y a partir de ellos crear los perfiles, gestionarlos, moderarlos y hacerlos crecer ”, señala Sergio Zuleta, PG Community Manager Latinoamérica para Hewlett Packcard, invitado del seminario Estrategias de Social Media.
Los medios
Las nuevas herramientas que ofrece internet también representan un nuevo paradigama para la comunicación en su amplio sentido. “La web en sí misma es un nuevo espacio de cobertura periodística que demanda destrezas determinadas en el manejo de herramientas, formas narrativas e impone la necesidad de la reinvención del profesional de la información. Una crisis política, una noticia relevante, un hecho noticioso de importancia es material útil para los periodistas. No obstante, también mucho de lo cotidiano también está pasando por el mundo conectado, está sucediendo en internet, y el periodismo no puede quedarse sin contar esas historias”, señala por su parte Maca Lara Dillon, directora de Comunicación de Socialatom Group, empresa de Comunicación en Red y Tecnología (www.socialatomgroup.com).
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Internet habla menos en inglés
23 / Noviembre / 2010
Un estudio demuestra que si los países de habla hispana tuvieron mejor acceso a internet, el español ocuparía el 16% de la red.
Redacción | voanoticias.com 2010-11-22
El inglés ha sufrido una fuerte caída, del 74% al 45%, si bien aún conserva el primer puesto con sus 480 millones de usuarios en inglés, según publica el diario español El País.
El estudio ‘El español, lengua global. La economía’ concluye que si los países latinoamericanos tuvieran un desarrollo de acceso tecnológico parecido al de los anglófonos, la presencia del castellano en la red sería del 16%.
Aunque el castellano ha ganado un peso relativo, “sigue alejado de los niveles que se esperarían por su condición de cuarta lengua más hablada del mundo”, cita el periódico.
Sin embargo, el estudio demuestra también una predominancia de las lenguas latinas, con 80 millones de usuarios para el francés, 65 en alemán, 50 en árabe o 45 en ruso. En chino se comunican unos 390 millones.
La mitad de las páginas web escritas en castellano apuntan a España como autor, seguido de Argentina y México, con alrededor del 9% cada uno. Después estarían Estados Unidos, Colombia y Chile, con menos del 5% cada uno; aunque sus porcentajes han descendido entre los años 2001 y 2007, fecha del estudio.
Pero lo determinante no es el número de hablantes, sino “el desarrollo de la sociedad de la información de los países donde se habla esa lengua”. Por eso, agrega el estudio, “un aumento de la dotación de los accesos de conexión fija en los países hispanohablantes, hasta alcanzar los niveles que en este indicador muestran los países anglófonos, permitiría cuadruplicar la presencia del castellano en internet”.
Aumenta el uso de Internet en América Latina
América Latina y el Caribe representa el 8% de los usuarios mundiales de Internet, un porcentaje que ha aumentado de manera sostenida en la última década, según indica un informe de la Comisión Económica de la ONU para la región, la CEPAL.
Sin embargo, el informe señala que la brecha respecto a los países desarrollados en materia digital sigue siendo amplia, y se concentra en áreas como la infraestructura, el acceso la y calidad de banda ancha.
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El internet y los empresarios: por qué los empresarios temen usar el internet como herramienta de marketing
19 / Noviembre / 2010
¿Cuáles son las razones por las cuales la mayoría de empresarios no utilizan las ventajas de la web como herramienta de marketing? Esta es la pregunta que lancé en una discusión de Linked In. Expertos web y empresarios intercambiaron unas 30 respuestas. En este artículo quiero compartir con ustedes las interesantes conclusiones, que van a ayudarles mucho a esclarecer esta problemática.
Aquí escribo las razones que me parecieron más valederas o/y importantes.
Muchos empresarios “no se lanzan” al marketing por internet…
- Por desconocimiento. Porque no conocen el gran mercado potencial que hay en internet, porque no saben que es posible hacer marketing por internet, o porque piensan que el marketing por internet “no sirve”.
- Por temor. Es normal que muchos empresarios tengan miedo de herramientas que no conocen, de una tecnología que parece súper complicada, y que es compleja en realidad por la rapidez de su evolución. Tienen miedo de no saber usar internet adecuadamente. Tienen miedo de perder el control, porque es una herramienta que piensan que no pueden manejar.
- Porque la mayoría de empresarios pasa los 40 años, y en muchos casos son “anti-tecnológicos”. Esta generación no ha crecido o no se ha formado en la era del web 2.0 (internet, blogs, Facebook…) y en la maypría de casos no la entienden o no les interesa entenderla. Piensan (erróneamente) que todo ello es solo para jovencitos.
- Porque las empresas no quieren cambiar. La resistencia al cambio es enorme. Las empresas están acostumbradas a vender con sus estrategias comerciales tradicionales (vendedores, afiches, publicidad radial, etc.), y no quieren arriesgarse a complementar estas estrategias con otras nuevas. Se dicen ¿Para qué hacerme problemas? ¿Para qué serviría ello si estoy bien? Por ejemplo, yo estuve sorprendida de encontrar una empresa francesa que vendía softwares de marketing online, con una estrategia de prospección comercial súper “tradicional “ (vendedores de puerta en puerta, por teléfono, etc.) y ¡nada de prospección comercial por la web! (las redes sociales tipo Linked In, Facebook, etc.)
- Porque piensan que la fórmula que les ha servido antes les va a servir siempre. Es lamentablemente un error de todas las personas exitosas, los empresarios que tiene éxito en el mercado gracias a sus estrategias (modos de hacer) tradicionales, no creen necesario utilizar nuevas estrategias, si las antiguas les dio resultado. ¿El error? No se adaptan a los cambios y evoluciones del mundo, del mercado, y lo que les funcionó antes puede no funcionarles ahora.
- Algunos empresarios piensan que internet es el futuro, y no se dan cuenta que es el presente. Muchos creen que el proceso de “inserción en internet” es lento, pero en realidad es “vertiginoso”. Por ejemplo, hace sólo unos años, no había Facebook ni Twitter. Ahora hay mucha gente que participa en estos sitios web, como lo pueden ver en este excelente video, el inmenso mercado de internet. Si no tienes tiempo, mira solo el video al final del artículo, ya que va a clarificar tus dudas acerca del mercado en internet.
- Porque no poseen empleados que tengan las competencias necesarias para llevar a cabo un marketing por internet efectivo. Entonces no “se lanzan” y si se lanzan, no obtienen los resultados “mágicos” que creen que se obtienen en internet. ¿Por qué? Porque no tienen una estrategia, o/y porque no saben usar adecuadamente las herramientas de marketing por internet. Si quieres comprender (deberías, ¡es indispensable!) lo que quiero decir con estrategia web, te recomiendo leer Un plan de marketing y una estrategia.
Y los empresarios que se lanzan… ¿Por qué todavía tienen temor del marketing por internet?
- Porque lamentablemente algunas agencias o profesionales web no tienen las competencias necesarias y no obtienen los resultados ofrecidos. Lamentablemente algunas se aprovechan del desconocimiento de los empresarios. Esto me lo han comentado en varias discusiones que he lanzado en Linked In. Si “per se” el empresario tiene miedo del marketing por internet, del cambio, de la tecnología, etc… y se encuentra con una agencia web que no produce los resultados esperados, podemos imaginar entonces una mayor desconfianza del marketing por internet.
- Porque algunos empresarios cuando entran a internet piensan que “el internet” es la fórmula mágica para ganar dinero. Piensan que porque crean una Página Facebook los clientes van a llegar solos sin dedicarle tiempo. Repito la frase que he repetido más en mi blog: Si bien el internet puede ser gratuito en costo (en la mayoría de casos), no es gratuito en tiempo, en paciencia, en esfuerzo, y en habilidad. Para lograr resultados por internet debes dedicarle tiempo: tiempo para pensar en la estrategia, tiempo para manejar tu Pagina de Facebook (por ejemplo 1 hora diaria), para tu blog, etc. Y tener paciencia porque los resultados no se ven de la noche a la mañana. Por ejemplo, una agencia web te dirá que los resultados de tu blog podrás verlos mínimo mínimo después de 3 meses. Esfuerzo para comprender la web, y habilidad para encontrar las mejores herramientas web.
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Cada vez más niños participan en redes sociales de Internet
18 / Noviembre / 2010
Una especialista en el tema explicó a La República que las alternativas virtuales “son beneficiosas e indispensables”. Pero debe haber una permanente vigilancia de padres y docentes.
El uso de las redes sociales de Internet se masificó en los últimos años y, con ello, la participación de los niños. Una especialista en la materia asegura que la situación es beneficiosa siempre y cuando exista un monitoreo responsable de los adultos. Aunque advirtió sobre la circulación de depravados que usan la Web para contactar a menores.
El viernes es el Día Mundial de Prevención del Abuso Sexual Infantil, un tema estrechamente ligado en los últimos tiempos al uso no controlado de las redes sociales. Coincide, además, con el caso que recorrió los portales nacionales esta semana de la joven de 15 años que fue secuestrada por un hombre que conoció por Facebook.
Varios son los aspectos que despiertan cuestionamientos en relación con los beneficios y riesgos que estas nuevas ofertas conllevan para los cada vez más jóvenes usuarios. Por ello, La República consultó a Graciela Báez, especialista en Diseño y Desarrollo de Sistemas y Administración de Proyectos de Software, que brinda charlas respecto de la utilización de Internet en sectores que resultan preocupantes, como el de los adolescentes.
Beneficios y riesgos
Báez señaló las virtudes y los riesgos del uso de las redes sociales en niños, en vista a que los usuarios son cada vez más pequeños. Dejó en claro que las alternativas virtuales no son riesgosas “si las personas interactúan a través de ellas”. Es por esto, insistió, en que resulta fundamental que los padres y docentes estén atentos cuando los chicos están frente a la PC y los sitios que visitan.
En primer lugar destacó que aunque los niños demuestren que saben lo que hacen, “no siempre comprenden realmente de qué se trata el uso de sitios web”. Coincidió con informes nacionales que revelan que cada vez son más los usuarios menores. Lo hacen con fines educativos, de entretenimiento o por curiosidad, comentó.
La acción principal es la de “buscar”: “Buscan videoclips, películas animadas, videos tontos, soluciones para sus tareas o instrucciones para realizar un truco de magia. Sin embargo, algunos estudios señalan que la cuarta búsqueda más popular en los niños es sexo y la sexta, la pornografía”, alertó.
Vinculación
Báez sostuvo que las redes sociales cambiaron la forma en que se vinculan las personas. También alentó la producción de contenidos propios. “Antes sólo se consumía contenido, ahora se utilizan cámaras digitales, celulares, entre otros, para generar un intercambio virtual más importante, que tiene su relación con la vida real”.
Sobre las ofertas para chicos, dijo que no aumentaron, sino que se masificó el uso de nuevas tecnologías.
“Es indiscutible que son beneficiosas para los niños. Son imprescindibles para favorecer sus derechos y libertades, pero para que ello sea efectivo y seguro los adultos debemos estar alertas para orientarlos de modo tal que sepan cuándo sus derechos pueden ser vulnerados. Debemos enseñarles a discriminar los contenidos convenientes de los que no lo son”, comentó.
http://www.diariolarepublica.com.ar/notix/noticia.php?i=172419
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Las redes sociales, asignatura en la universidad
16 / Noviembre / 2010
Las redes sociales se han destapado como un gran negocio digno de estudio. Por eso ‘Ciencia de Redes’ será la primera asignatura que se impartirá en la universidad sobre redes sociales gracias a la Cátedra Orange.
La Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid (ETSIT-UPM) junto con Orange España lanzan la Cátedra Orange para la aplicación de la Ciencia de las Redes, así como de las técnicas de análisis basadas en redes sociales, en la formación universitaria reglada y en el desarrollo de proyectos de innovación.
Se trata de la primera asignatura reglada sobre esta materia dentro del programa oficial de una universidad española. Analizará y visualizará el comportamiento y la ingente actividad de los usuarios en las redes sociales e incluye lo más avanzado en cuanto a contenidos y líneas de investigación a nivel mundial.
Dentro de esta cátedra se incluye también el desarrollo de trabajos, proyectos fin de carrera y tesis doctorales junto con la publicación de artículos y la generación de patentes.
Según World Internet Users en España hay más de 20 millones de usuarios de internet. El 80 por ciento de éstos pertenece a una red social, de los cuales el 60 por ciento las utiliza cada día. En 2009, el número de usuarios de Facebook creció un 999 por ciento, superando los 7.900.00 usuarios.
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Internautas la pensarán dos veces antes de salirse del novedoso navegador.
10 / Noviembre / 2010
Martes, 09 de noviembre del 2010
Los internautas podrán surfear por Internet al mismo tiempo que acceden a Facebook y Twitter. El navegador RockMelt permite consultar simultáneamente información en otros sitios, haciendo que la conectividad sea más rica y productiva sin salir de la página.
Con el apoyo del cofundador de Netscape, RockMelt presenta una columna en la izquierda reservada para contactos en Facebook, la segunda página más buscada en Internet por detrás de Google.
De forma similar funciona la barra de la derecha, sólo que, en este caso, permite agregar otras redes sociales como Twitter y accesos directos a servicios como GMail. También cuenta con un sistema de notificaciones de forma que, cada vez que haya un nuevo artículo, comentario en alguna red social o e-mail, se podrá ver directamente.
El proyecto fue lanzado por Marc Andreessen, el creador de Netscape, uno de los primeros navegadores de la web con gran éxito. RockMelt está construido sobre Chromium, la versión libre del navegador Chrome de Google, y se encuentra disponible sólo por invitación.?
http://www.generaccion.com/noticia/83708/redes-sociales-no-sern-mismas-sali-rockmelt
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Usuarios de twitter tienen más dinero que los de facebook
08 / Noviembre / 2010
Esta es una de las revelaciones del más reciente estudio sobre la red de microblogging. También es la preferida en los teléfonos inteligentes y a la hora de seguir una marca
El nuevo estudio pone una vez más a twitter y a facebook en lados opuestos del cuadrilátero y aviva viejas competencias entre los usuarios. Es que según un informe de Edison Research y Arbitron Internet en los Estados Unidos, los twitteros tienen mayor nivel económico y además más preparación académica que las otras redes sociales, entre ellas facebook, la mayor de todas.
“El 30% de los usuarios de twitter tiene estudios universitarios, mientras que sólo el 19% de los norteamericanos en total estudiaron alguna carrera de grado”, explican los expertos.
“Además el 16% de los twitteros tienen alguna especialización universitaria o máster, mientras que sólo el 8% ostenta ese título en la población total, número que se ve drásticamente reducido en otras redes sociales”, dice el estudio.
El informe aclara que entonces al tener mayor preparación universitaria, los usuarios de twitter tienen mayor poder de decisión y así, mayor poder económico. A mayor índice educativo, mayor ingreso económico.
Por otro lado, twitter es la red social preferida en los teléfonos inteligentes. Mientras que el 34% de los usuarios utiliza el celular para acceder a las redes sociales, en el caso de twitter ese porcentaje sube al 63%”, dice la investigación.
Otro dato interesante es que la red de microblogging también es la elegida a la hora de seguir marcas. “El 51% de twitteros afirma seguir marcas mientras que sólo el 16% de los usuarios de otras redes sociales dice hacerlo”.
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OK a la alianza Facebook-Skype
01 / Octubre / 2010
Autor: Antonio Moreno
La página de redes sociales Facebook y la compañía de telefonía por Internet Skype están en negociaciones para establecer una sociedad que integraría sus servicios de comunicación Bajo la propuesta sociedad, los usuarios de Facebook podrían entrar en Skype por medio de sus cuentas de Facebook Connect. Una vez iniciada la sesión, podrían enviar mensajes de texto y comunicarse por voz o vídeo con contactos Facebook.
Se ha confirmado que Facebook Connect estará integrado en Skype 5.0 y permitirá realizar videoconferencias grupales entre contactos Skype y Facebook de manera indistinta.
Permitir las aplicaciones de comunicación de voz y de vídeo de Skype en Facebook sería una progresión lógica para la sociedad. Además dichas estrategia es un “win-win” para ambas compañías.
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Qué es el estrés Web y cómo evitarlo
27 / Septiembre / 2010
Como bien sabemos Internet es una herramienta maravillosa. Sin embargo la compañía CA, realizó una investigación y llegó a la conclusión de que muchas personas que tienen una mala experiencia online, pueden tener lo que se denomina “estrés web”.
Para poder realizar el estudio el fabricante de software contrató a varias personas y se les asignó realizar diversas tareas en Internet.
Los científicos que realizaron el estudio utilizaron un sistema que mide las ondas cerebrales y además tuvieron en cuenta los movimientos de la cara y la tensión en los músculos faciales.
Al tomar en cuenta estos indicios los estudiosos de CA llegaron a la conclusión de que cuando la experiencia online es dificultosa el estrés aumenta.
Una de las tareas que mayor grado de estrés causó fue completar un formulario y que el sistema no acepte los datos y tener que volver a rellenar cada una de las casillas.
Pero otra de las conclusiones de este test fue que si el usuario se siente frustrado al utilizar una página lo más probable es que no vuelva a visitar el sitio.
Otra de las tareas que más estrés causan es realizar búsquedas, compras o contratar un seguro de viaje. Dentro de estas funciones asignadas se pudo determinar que el 75% habrían abandonado la página si una aplicación no funciona bien.
Por lo tanto si queremos evitar esto, y queremos que nuestros usuarios visiten nuestro sitio de manera recurrente, y con un nivel de estrés bajo, entonces no tenemos mas remedio que tener en cuenta aquel concepto desarrollado por Jacok Nielsen: la usabilidad web.
Si tenemos en cuenta la usabilidad web, e implementamos alguna estrategia de marketing online, entonces, le estaremos haciendo un bien a nuestras visitas y a la vez nuestro sitio tendrá un tráfico constante y seguro en nuestra página web.
http://www.cayetanojimenez.com/que-es-el-estres-web-y-como-evitarlo/
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El futuro de la atención al cliente está en la Web 2.0
24 / Septiembre / 2010
Las herramientas de la nueva web participativa han operado profundos cambios en el consumidor. Como consecuencia del constante flujo de información sobre productos y servicios que genera la Web 2.0, el cliente se ha vuelto más crítico y exigente y, en consecuencia, las empresas se están viendo obligadas a introducir cambios en sus servicios de atención al consumidor. Así lo concluye un estudio desarrollado en Alemania por la consultora Detecon, informa Acquisa.
Para la realización del informe, Detecon entrevistó a 78 expertos del ramo de la atención al cliente, el CRM, el marketing y la gestión empresarial. De la encuesta, se pueden extraer dos conclusiones fundamentales: que el cliente demanda cada vez más “autoservicio” en su relación con las compañías, y que los social media serán en el futuro el principal canal de atención al cliente.
El 85% de los consultados por Detecon considera que los servicios de atención al cliente deberían ser automatizados para responder así a las nuevas necesidades del consumidor, que no quiere barreras ni temporales ni técnicas en su relación con las compañías. El 38% asegura, no obstante, que para la automatización de los servicios de atención al cliente sea completa, habrá que esperar aún un par de años.
En cuanto al aterrizaje de los social media en los servicios de atención del cliente, el 70% de los encuestados cree que las herramientas de la Web 2.0 serán en el futuro centrales en los servicios de atención al cliente, lo cual ocurrirá en los próximos dos años, según el 31% de los consultados.
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